Відкликання та скарги: [Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu niezgodności towaru z umową w relacjach z przedsiębiorcami]
1. продавець не надає гарантії на товар, який є предметом договору купівлі-продажу.
(2) Продавець несе відповідальність перед Покупцем за гарантією тільки в тому випадку, якщо фізичний дефект був виявлений і повідомлений Продавцю Покупцем до закінчення 14 днів з дня передачі товару у власність Покупця, з урахуванням положень розділів 4 і 5.
[małpa] 3 Умовою ефективного здійснення Покупцем прав за гарантією на фізичні дефекти є подання претензій на бланку, доступному на веб-сайті за посиланням: https://www.sperto.pl/wp-content/uploads/2024/11/Formularz-odstapienia-od-umowy.pdf або в електронному вигляді на адресу офісу магазину sperto.pl.
(4) У разі помилки при поставці Продавець несе відповідальність за гарантією, якщо невідповідність товару договору буде встановлена і повідомлена Продавцю Покупцем до закінчення 3 днів з дати підтвердження Покупцем отримання товару.
(5) У випадку кількісної помилки Продавець несе відповідальність за гарантією, якщо невідповідність товару договору буде встановлена і повідомлена Продавцю Покупцем до закінчення 3 днів з дати підтвердження отримання товару Покупцем.
(6) Якщо предметом договору купівлі-продажу є товар, позначений покупцем як “на замовлення”, відповідальність Продавця за дефекти виключається.
(7) У разі, якщо причиною претензій Покупця є пошкодження товару під час транспортування, для розгляду будь-яких претензій Покупця необхідно скласти акт про пошкодження в присутності кур’єра або іншої компанії, що доставляє товар.
[Odpowiedzialność Sprzedającego za niezgodność towaru z umową w relacjach z konsumentami]
(1) Споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту його укладення. Відмова від договору не вимагає вказівки причини. Перебіг строку для відмови від договору починається з моменту отримання товару у володіння Споживачем.
(2) Споживач може відмовитися від договору, подавши Продавцю заяву про відмову від договору. Заява може бути складена на бланку, зразок якого доступний за адресою https://www.sperto.pl/wp-content/uploads/2024/11/Formularz-odstapienia-od-umowy.pdf
(3) Надсилання декларації до закінчення чотирнадцятиденного строку відкликання є достатнім для дотримання строку відкликання.
(4) Після закінчення чотирнадцятиденного строку відкликання це право на відкликання втрачає силу, за умови дотримання інших можливостей відкликання відповідно до інших загальноприйнятих правових норм.
(5) У разі відмови від договору, договір вважається неукладеним. У випадках, коли споживач зробив заяву про відмову від договору до того, як Продавець прийняв його оферту, оферта втрачає обов’язкову силу.
(6) Продавець зобов’язується відшкодувати всі здійснені споживачем платежі, в тому числі витрати на доставку товару, без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви споживача про відмову від договору. Якщо споживач вибрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Продавцем, зобов’язання відшкодування не включає додаткові витрати, понесені споживачем.
(7) Продавець повертає платіж тим самим платіжним засобом, яким користувався споживач, якщо споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не спричиняє жодних витрат для споживача.
(8) Якщо Продавець не запропонував забрати товар у споживача самостійно, він може затримати повернення отриманих платежів до тих пір, поки не отримає товар назад або поки Споживач не надасть докази його повернення, в залежності від того, яка подія відбудеться раніше.
(9) Споживач зобов’язаний повернути товар Продавцю або передати Товар особі, уповноваженій Продавцем на його отримання, негайно, але не пізніше 14 днів з дня відмови від договору. Цей термін не поширюється на ситуації, в яких Продавець запропонував забрати товар самостійно. Для того, щоб дотриматись цього терміну, достатньо відправити товар назад до його закінчення. Споживач несе тільки прямі витрати, пов’язані з поверненням товару.
(10) Споживач також має право повернути товар самостійно в приміщенні Продавця.
(11) Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару, що виникло внаслідок використання товару понад міру, необхідну для встановлення характеру, характеристик та належного функціонування товару.
(12) Споживач не має права на відмову від договору про постачання товарів, які не є збірними, виготовленими за специфікацією споживача або призначеними для задоволення індивідуальних потреб споживача.
(13) Якщо товар, придбаний Споживачем, має фізичний дефект, Споживач може пред’явити претензію на підставі положень Цивільного кодексу (ст. 556 і далі Цивільного кодексу). Претензія може бути пред’явлена на підставі гарантії на дефекти.
14 Претензії за гарантією на дефекти будуть вирішені Продавцем протягом 14 днів.
(15) Незважаючи на можливість звернення до суду, споживач має право використовувати позасудові методи вирішення спорів з торговцем, які включають медіацію, арбітраж та комісії з розгляду скарг.
(16) Зокрема, споживач має право звернутися із заявою до одного з постійно діючих третейських судів у справах споживачів.
(17) Крім того, для захисту своїх прав споживач має право звернутися за допомогою до компетентних районних (міських) омбудсменів з питань захисту прав споживачів або громадських організацій, до статутних завдань яких входить захист прав споживачів (серед яких, зокрема, Федерація споживачів http://www.federacja-konsumentow.org.pl/63,tu-znajdziesz-pomoc.html [1] або Асоціація польських споживачів http://www.konsumenci.org/pomoc-konsumencka,infolinia-konsumencka,2,35.html [2]).
(18) Положення частин (1)-(14) застосовуються також до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета її підприємницької діяльності, доступного на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність, із застереженням, що положення про позасудові способи врегулювання скарг та пред’явлення претензій не застосовуються.
[Prawo zwrotu części] У випадку, якщо Покупець замовив товар з неправильними параметрами, Продавець прийме повернення деталі за умови, що відбулися наступні події разом:
(1) Покупець повинен вимагати повернення товару на бланку протягом максимум 3 днів з моменту отримання товару,
2 Заявка стосується стандартних товарів, тобто не товарів, привезених на спеціальний запит покупця,
(3) Товар буде відправлений назад в оригінальній упаковці і не повинен мати жодних слідів використання або збірки. В іншому випадку Продавець має право відмовитися від прийняття товару та повернути його вартість.
